Luis Ruiz | Solicitor

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J’ai perdu un temps fou avec ce bureau. J’ai littéralement perdu un mois avec eux, et cela va se répercuter par au moins deux mois de retard sur mon travail. Ils sont complètement désorganisés et n’ont aucun système centralisé. À chaque fois que je les contactais, je devais réexpliquer toute ma situation depuis le début. À chaque appel, j’avais une personne différente au téléphone, qui ne savait pas qui j’étais ni où en était mon dossier. Jamais ils ne m’ont rappelé : c’était toujours à moi de les relancer, encore et encore. Je ne me suis rendu physiquement qu’une seule fois dans ce bureau, mais j’ai dû les appeler un nombre incalculable de fois pour tenter de faire avancer les choses, sans résultat concret. Ils n’ont aucun système de communication centralisé : plusieurs numéros de WhatsApp différents, aucune continuité, aucune coordination interne. Un exemple révélateur parmi d’autres : j’ai reçu un message d’une personne travaillant dans ce bureau me demandant d’appeler le bureau pour dire à sa collègue, qui se trouvait à trois portes de son bureau, que la lettre était sur le bureau d’une autre personne et qu’elle devait simplement ouvrir une porte pour la récupérer. Cela résume parfaitement le niveau d’organisation. Une catastrophe totale, une pure perte de temps. Je ne recommande absolument pas.

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